パソコンHELP 約款

第1条（約款の適用）
株式会社　アオミユニバーサルライン（以下当社とします）に修理を申し込みされた場合には、本約款に同意されたものとさせていただきます。なお、お客様が日本国外から修理の依頼をされている場合には本約款には適用されないものとします。

第2条（定義）
本約款の対象となる機器（以下「対象機器」といいます。）とは、お客様が日本国内において購入されたパーソナルコンピューター及びその周辺機器とします。
但し、マッキントッシュ・UNIXその他当社が取り扱えないと判断する機器及びメーカーは除くものとします。
（１）修理とは、日本国内において故障した対象機器の機能・性能を修復または維持を目的とし、機能・性能が同等の新品部品または機能・性能が同等に品質保証された再利用部品と故障した交換作業等をいいます。

第3条（修理の手続き方法）
修理の手続きについては、当社へお電話いただき、引取りの日時を受付でお打ち合わせとなります。現象や使用状況をお伺いのうえ当社にて故障診断をさせていただきます。
但し、当社サービスエリア外または当社サービス対象機器以外（ディスプレイ、コピー機等）の場合はご利用または購入会社にお問い合わせ下さい。なお、対象機器の添付品の修理をご希望される場合、対象機器の添付品のみの修理受付はお受けできませんので、必ず対象機器の本体及び添付品の両方のお渡し下さい。

引取サービス

当社従業員がお客様のご自宅から、故障された対象機器本体、付属のCD-ROM等、修理チェックシートを引取り、修理完了後にお客様宅にお届けします。なお、当該引取り及びお届けにかかる費用は
当社規程の料金となります。

持込修理

当社に故障した対象機器を持ち込み、当社に修理を依頼いただいた場合、故障した対象機器をお預かりし、修理完了後に電話連絡をさせて頂きます。

出張修理

原則、家庭内ネットワークの診断以外の修理はお受けできません。
2.　修理の必要がないと当社が判断した場合、またはお客様が申告された故障の現象が確認できず修理の必要がないと判断した場合、対象機器を修理せずにお客様に返却させて頂きます。なお、この場合、当社所定の診断作業にかかる診断料をお客様が負担するものとします。
第4条（保障期間内の修理）
メーカー指定の保障期間内の修理等はお受けしますが、当社指定の料金は発生します。当社で修理依頼を代行させていただきます。
第5条（修理内容）

障害切り分け

故障がハードウェアまたはソフトウェア（LANを含む）かを切り分けて要因を探る作業。

ハードウェア修理

故障部品の特定を行い、純正または代替品への交換作業及び動作確認。
部品の入手または修理が困難なときのメーカー修理の手続き代行

ソフトウェア修復

対象機器に不具合ソフトがある場合の再インストールとアップデート作業
ウイルス駆除
但し、オリジナルソフトがある場合に限ります。また新規購入で行うことは可能ですが別途料金が発生します。

OS修復・環境設定

ネットワーク・プリンタ・スキャナなどの設定
Windowsの環境設定
OSの再インストール
リカバリーCDによる再インストール

PC設置サービス

新品・中古のPCの設置作業（プリンター・LAN・ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ・メール環境設定含む）

PCデーター移行サービス

PC交換時のデーター移行作業
ハードディスク交換時のデーター移行作業

ソフトウェアインストールサービス

各種プロバイダへの接続作業
メール設定作業

家庭内LAN構築

ファイル共有設定
プリンタ共有設定
有線・無線ルーター・無線LAN 設置と設定
(9)　ハードウェアの追加
ハードディスク・LANボードなどの追加設定

第6条（修理料金の見積もり）
前項の修理依頼時において、お客様が修理料金の見積もりを当社に希望された場合、見積もり金額をお客様に通知するものとし、当該見積もり金額による修理について、お客様にご了承いただいたうえで、修理を実施致します。但し、修理料金の上限金額をお客様からご提示いただいた場合、修理料金が上限金額内にある場合はお客様にご了承いただいたものとして見積もり提示なしに修理を実施致します。
（１）前項において、お客様に見積もり金額をお知らせした日から1ヶ月を超えても、お客様か当社に見積もりに対する回答がなかった場合はお客様が修理の依頼をキャンセルしたものとし、当社は修理を実施せずにお預かりした対象機器をお客様に返却致します。
（２）お客様に通知済みの見積もり金額と修理の過程における修理金額に異差が生じた場合、当社は、再度お見積もり金額をお客様に通知し、お客様のご承諾を再度頂いたうえで、修理を実施させていただきます。
なお、当該再見積もり後の金額での修理にご了承いただけなかった場合、お客様による修理のご依頼はキャンセルされたものとし、当社はお客様が診断料を負担することを条件に対象機器を返却します。

第7条（修理料金等の支払い方法）
第5条に基づき発生した修理料金等については、お預かりした対象機器の返却時に代金引換による方法にてお支払いいただきます。
領収書については当社発行のものとなります。なお、当社では正規領収書以外の領収書及び正規領収書の再発行は一切承っていませんのであらかじめご了承ください。また代金引換ができない場合は手数料負担による振込みとなりますので、あしからずご了承下さい。
また、会員登録された方は自動銀行振替のご利用ができます。

第8条
当社は対象機器のお預かりから修理完了後の対象機器の納品まで、原則として７日間で対応します。ただし、次の各号のいずれかに該当する場合は７日間以上の日数を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。また、諸事情により7日以上要する場合は、お客様へご確認をさせて頂きます。
ご承認が得られない場合はキャンセルとさせて頂き、お預かりした対象機器の返却をさせていただきます。
但し、それまでの診断料は発生しますのでご了承願います。

お客様から伺った故障の現象が確認できず、修理箇所の特定ができない場合。
修理に使用する部品の在庫切れ等による場合
お客様が修理料金の見積もりを希望された場合
お客様のご都合により、修理完了後の対象機器の返却日の日程変更等が生じた場合
天災地変、戦争、暴動、内乱、輸送機関の事故、労働争議その他不可抗力の事由が生じた場合

第9条（修理品の保管期間）
修理完了後にお客様に修理の完了ならびに返却日をお知らせしているにもかかわらず修理後の対象機器をお客様にてお受け取りいただけない場合、または対象機器お預かり後にお客様が修理の依頼をキャンセルされたにもかかわらず当該から3ヶ月の保管期間をもって、当社が該当対象機器を当社所定の方法にて処分できることにお客様は承諾するものとします。この場合、お客様は当該保管期間に要した費用ならびに当該処分にようする費用（回収・リサイクル料金等を含む）を負担するものとします。
第10条（修理ご依頼時の注意事項）
お客様が修理を依頼される場合は、あらかじめ以下の事項についてご承諾いただくものとします。

修理の際、お客様が修理をご依頼された対象機器の記憶装置（ハードディスク等）に記憶されたデーター・プログラムならびに設定内容は、消去される場合があります。必ず修理をご依頼される前に、お客様の責任においてあらかじめバックアップされるか重要な内容は紙等に控えておいてください。もしくは当社のオプションサービスをご利用下さい。但し、機種及び状況等により全てのデーターがバックアップできないこともありますのでご了承下さい。また、記録されたデーター、プログラムならびに設定内容が変化・消失したことによる損失。損害の請求につきまして当社は一切の責任を負いかねます。
当社は、修理の際、取り外したハードディスクに記録されていた内容は、データー消去処理（ハードディスクの磁気記録面に特殊パターンを書き込む方法により復元不可能な状態にする処理)またはハードディスクの破壊処理を行い、データー消去致します。
修理の内容により、ハードディスクの初期化・データー消去が必要となる場合がありますので、ハードディスクの初期化・データー消去にお客様はご同意いただいたうえで、修理をご依頼いただくものとします。これにご同意いただけない場合、修理することができず対象機器をお客様に返却する場合があります。この場合、当社はお客様が修理のご依頼をキャンセルされたものとします。
お客様ご自身で貼り付けられたシール等につきましては、取り外したうえで修理をご依頼いただくものとします。また、お客様ご自身で行われた塗装や刻印等につきましては、元の状態への復旧はできないものとします。
お客様が対象機器にパスワードを設定されている場合は、当該設定を解除したうえで修理をご依頼いただくものとします。
修理のご依頼時に、当該修理に添付されたフロッピディスクや光ディスク等（CD-ROM、DVD-ROM、MO等）の記録媒体が必要である旨当社からお客様にお知らせした場合は、お客様は必ず対象機器に同梱されている当該記録媒体を故障した対象危機とあわせて送付いただくものとします。
液晶ディスプレイ等のモニターは対象機器外となります。
修理作業の都合上、お預かりいたします機器のハードディスクにアクセスを行う場合があります。
対象機器は電磁気、温度、湿度、振動、通常の使用環境と異なる状況等により正常に動作しなくなる場合があります。使用環境の不良により対象機器に障害が発生したと考えられる場合には、修理の拒否ができるものとします。
いかなる場合も、対象機器の修理作業の完了後に修理実施前の状態に戻す作業はお受けできません。

第1１条（機密保持）
お客様、当社、および当社が業務委託する第三者は、本修理の履行に関連して知り得た相手方の業務上の秘密、個人情報、その他の秘密を他に開示しないものとします。

第1２条（個人情報の取り扱いについて）
当社は個人情報（特定の個人を識別できるもの、以下も同様とします。）を取り扱う際に、個人情報の保護に関する法律をはじめ個人情報保護に関する諸法令、および主務大臣のガイドラインに定められた義務、ならびに当社の定める個人情報保護ポリシーを遵守します。
2.個人情報の利用目的は次のとおりとします。
(1)お預かりした機器の輸配送を含む修理サービス提供のため
(2)製品および品質向上のための統計分析
(3)修理に関するアフターフォロー（電話・メールによる修理後の機器状況の確認）
(4)アンケート調査

第14条（責任の限定）
当社が実施した修理において、該当修理時の「診断・修理報告書」を添えてその旨お客様より当社にご連絡いただいた場合でかつ同一箇所の再修理が必要と当社が認めた場合（ただし、前回修理時に症状が再現しなかった場合を除く）には、修理完了日より１ヶ月以内まで、当社は無償で修理を致します。

2.当社は、対象機器の修理作業において、当社の故意または重過失に起因する場合を除くいかなる場合においても、当社の責に帰することのできない事由による損害、当社の予見の有無を問わずと区別な事情から生じた損害、逸失利益、派生的損害、第三者かたお客様に対してなされた賠償責任に基づく損害、オペレーティングシステム、データーその他のソフトウェアの破損、変更、または消滅については責任を負わないものとします。
3.本修理作業の結果として、オペレーションシステム、データーその他のソフトウェアの再導入、再構築が必要になった場合、当社はその責任を負わないものとします。

第15条（約款変更）
当社は本約款の内容を変更する必要が生じた場合は、予告なく見直すことができるものとします。お客様に対する通知は当社ホームページでの表示により行われるものとします。

第16条（専属的合意管轄裁判所）
本約款に基づく対象機器の修理に関する訴訟については、名古屋地方裁判所、岡崎支部を第１審における合意上の専属的管轄裁判所とします。

第17条（協議）
本約款に定めない事項、本サービスにつき擬義の生じた事項については、お客様と当社の間にて別途協議のうえこれを決定するものとします。

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